Visie en Strategie
Erasmus MC - Rotterdamn
Verbetering kwaliteit en leverbetrouwbaarheid
Opdracht
Efficiency van het leveren van schone bedden door de afdeling beddenlogistiek. Gericht op het structureel verbeteren van de punctualiteit en leversnelheid, rekening houdend met de een-persoonskamers, hoge turnover met piek. Betere inrichting ondersteunende software voor procesoptimalisatie en bouwen aan een multi-inzetbaar logistieke afdeling ook voor andere logistieke taken.
Resultaat
Gezamenlijke strategie geformuleerd gebaseerd op ‘Customer intimacy’ en ‘Operational excellence’. Op het gebied van cultuur een concreet actieplan om naar meer ‘hospitality’ en ‘resultaatgerichtheid’ als kerncompetenties van het facilitair bedrijf te transformeren. Een nieuw beddenproces met eliminatie van overbodige handelingen, wat heeft geleid tot een stijging van het percentage van tijdig geleverde bedden (van gem. 2,5 uur naar gem. 20 min) en een punctualiteitsverbetering van 38% naar 89%. Van slechts presterende afdeling naar de hoogste klanttevredenheid van alle diensten en services in het ziekenhuis. Het zelfsturend vermogen van het team is sterk verbeterd door aandacht voor een lerende cultuur, gewenst gedrag en leiderschap.