Erasmus MC
Visie en Strategie
Erasmus MC - Rotterdamn
Verbetering kwaliteit en leverbetrouwbaarheid
Opdracht
Efficiency van het leveren van schone bedden door de afdeling beddenlogistiek. Gericht op het structureel verbeteren van de punctualiteit en leversnelheid, rekening houdend met de een-persoonskamers, hoge turnover met piek. Betere inrichting ondersteunende software voor procesoptimalisatie en bouwen aan een multi-inzetbaar logistieke afdeling ook voor andere logistieke taken.
Resultaat
Gezamenlijke strategie geformuleerd gebaseerd op ‘Customer intimacy’ en ‘Operational excellence’. Op het gebied van cultuur een concreet actieplan om naar meer ‘hospitality’ en ‘resultaatgerichtheid’ als kerncompetenties van het facilitair bedrijf te transformeren. Een nieuw beddenproces met eliminatie van overbodige handelingen, wat heeft geleid tot een stijging van het percentage van tijdig geleverde bedden (van gem. 2,5 uur naar gem. 20 min) en een punctualiteitsverbetering van 38% naar 89%. Van slechts presterende afdeling naar de hoogste klanttevredenheid van alle diensten en services in het ziekenhuis. Het zelfsturend vermogen van het team is sterk verbeterd door aandacht voor een lerende cultuur, gewenst gedrag en leiderschap.
Reviews van klanten
"De samenwerking en afstemming tijdens de opdracht met Tallkingresults verliep erg prettig, er werd goed gestuurd op het verloop en resultaat van de opdracht. Vanuit deze organisatie wordt stevig ingezet op expertise-ondersteuning aan de opdrachtnemer. De interim manager was zeer goed in staat om zich de vraagstukken die speelden snel eigen te maken, en heeft op een professionele en resultaatgerichte wijze aan de opdracht gewerkt."
Directeur Facilitair bedrijf - Amsterdam UMC
"TallKing Results is voor PMC in een zeer krap tijdpad, een betrouwbare en deskundige partner gebleken. De continuïteit van de dienstverlening is altijd gegarandeerd geweest.
TallKing Results is een betrouwbare club en brengt naast capaciteit logistieke deskundigheid in. Ze hebben concepten en werkprocessen geïmplementeerd welke conceptueel door TallKing Results zijn ontwikkeld en bedacht. Dat zie je niet vaak, meestal is de adviseur met opdracht klaar nadat een advies is uitgebracht. Dat was bij TallKing Results echt van een andere orde. "
Manager Facilitair Bedrijf - Prinses Máxima Centrum
“De adviseur van TallKing Results heeft een meer dan uitstekende kennis van wat er werkelijk gebeurt in het dagelijks functioneren van een ziekenhuis, zowel poliklinisch als klinisch.
Dit combineert hij met de capaciteit om grote hoeveelheid data om te zetten in eenvoudige en transparante informatie.”
Directeur Facilitair Bedrijf en Gebouwen - Ziekenhuis Nij Smellinghe Drachten
“TallKing Results heeft ons geholpen om de haalbaarheid en de wenselijkheid van het opzetten van een herstelafdeling te onderzoeken en uiteindelijk te realiseren. De kennis en expertise zorgen voor een goede organisatieverandering op weg naar een betere zorg.”
manager GRZ - Omring
“Ondersteund door Tallking Results heeft de afdeling Automatisering een professionaliseringsslag ingezet. Op basis van de positieve resultaten zal de verdere innovatie volgen.”
Directeur Servicecentrum - Zorggroep Alliade